Date d’entrée en vigueur : 27 avril 2026 Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Shams Hotels & Resorts (« nous », « notre », « nos » ou « Shams Hotels ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web https://shamshotels.com (le « Site »), effectuez une réservation ou séjournez dans l’un de nos établissements, notamment Shams Prestige Abu Soma, Imperial Shams Abu Soma, Shams Safaga Resort, Shams Lodge Water Sports, Shams Alam Resorts et Nile Shams Cruise.

En utilisant notre Site ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

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1. Qui sommes-nous

Shams Hotels & Resorts est un groupe hôtelier qui exploite des hôtels, des resorts et une croisière sur le Nil en Égypte.

Adresse : 37, Baghdad St., Heliopolis, Le Caire, Égypte E-mail : reservation@shamshotels.com Téléphone : +20 2 24170046

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessus.

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2. Informations que nous collectons

Nous collectons les catégories d’informations personnelles suivantes :

a) Informations que vous nous communiquez directement

• Nom complet, date de naissance et nationalité
• Données du passeport ou de la pièce d’identité nationale (lorsque la loi l’exige pour l’enregistrement à l’hôtel)
• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale)
• Informations de paiement (données de carte de crédit/débit, adresse de facturation)
• Détails de la réservation (dates d’arrivée et de départ, préférences de chambre, nombre de personnes)
• Demandes particulières, exigences alimentaires et besoins d’accessibilité
• Préférences de voyage et informations sur le programme de fidélité
• Communications que vous nous envoyez (e-mails, formulaires de contact, commentaires, avis)
• Candidatures et données de CV (pour les candidatures à un emploi)

b) Informations collectées automatiquement

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type de navigateur, système d’exploitation et informations sur l’appareil
• Pages consultées, durée des visites et URL de provenance
• Cookies et technologies de suivi similaires (voir la Politique relative aux cookies ci-dessous)

c) Informations provenant de tiers

• Détails de réservation provenant d’agences de voyage en ligne (par ex. Booking.com, Expedia)
• Informations provenant des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos pages
• Partenaires marketing et fournisseurs de services d’analyse

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3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Traiter et gérer les réservations d’hôtel, les réservations de croisière et les services sur place
• Vérifier votre identité à l’enregistrement et respecter la réglementation égyptienne en matière d’hôtellerie
• Traiter les paiements et prévenir la fraude
• Communiquer avec vous au sujet de votre réservation, de votre séjour ou de vos demandes
• Vous envoyer des communications marketing sur nos offres, promotions et nouvelles expériences (avec votre consentement, lorsque requis)
• Personnaliser votre expérience et adapter nos recommandations
• Améliorer notre Site, nos services et l’expérience de nos clients
• Réaliser des analyses et des études de marché
• Respecter nos obligations légales, y compris les exigences fiscales, comptables et celles des autorités du tourisme
• Répondre aux demandes des forces de l’ordre ou aux procédures judiciaires

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4. Base juridique du traitement

Lorsque la législation applicable l’exige, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

• Contrat : pour honorer votre réservation et fournir nos services d’hébergement
• Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Obligation légale : pour nous conformer à la législation égyptienne et internationale
• Intérêts légitimes : pour exploiter notre activité, sécuriser notre Site et améliorer nos services

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5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données avec :

• Nos établissements : Shams Prestige, Imperial Shams, Shams Safaga, Shams Lodge, Shams Alam et Nile Shams Cruise, lorsque cela concerne votre réservation
• Prestataires de services : processeurs de paiement, prestataires informatiques et d’hébergement, plateformes d’e-mailing et de CRM, agences marketing et services d’analyse
• Partenaires de voyage : agences de voyage en ligne, voyagistes et agents de voyage qui facilitent votre réservation
• Autorités publiques : autorités égyptiennes du tourisme, de l’immigration et des impôts, comme l’exige la loi
• Conseillers professionnels : avocats, auditeurs et assureurs
• Ayants droit : en cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs

Tous les tiers sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour les finalités que nous précisons.

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6. Transferts internationaux de données

En tant que société égyptienne accueillant une clientèle internationale, vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, notamment en Égypte et dans d’autres pays où nos prestataires de services exercent leur activité. Nous prenons les mesures de protection appropriées pour garantir que vos données restent protégées conformément aux lois applicables.

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7. Conservation des données

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de déclaration. Les registres d’enregistrement de l’hôtel sont généralement conservés pendant la durée prévue par la législation égyptienne. Les données marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou vous vous désabonniez.

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8. Vos droits

Selon votre juridiction (y compris au titre du RGPD pour les visiteurs de l’UE/EEE et des autres lois applicables), vous pouvez disposer du droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Vous opposer au traitement ou en demander la limitation
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez écrire à reservation@shamshotels.com. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

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9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou l’altération. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

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10. Protection de la vie privée des enfants

Notre Site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Les réservations au nom de mineurs doivent être effectuées par un parent ou un tuteur. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

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11. Liens vers des sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers (par ex. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Google Maps). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

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12. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. Les modifications importantes seront notifiées sur notre Site ou par e-mail, le cas échéant.

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13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique de confidentialité ou notre traitement de vos données, veuillez contacter :

Shams Hotels & Resorts 37, Baghdad St., Heliopolis, Le Caire, Égypte E-mail : reservation@shamshotels.com Téléphone : +20 2 24170046

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Politique relative aux cookies

La présente Politique relative aux cookies explique comment Shams Hotels & Resorts utilise les cookies et les technologies de suivi similaires sur son site web.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils aident les sites web à fonctionner correctement, à mémoriser vos préférences, à analyser leurs performances et à proposer des contenus et des publicités personnalisés.

2. Types de cookies que nous utilisons

a) Cookies essentiels Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de base du Site et ne peuvent pas être désactivés.

b) Cookies de commentaires Utilisés lorsque vous soumettez des commentaires sur notre Site.

c) Cookies Google Tag Manager Utilisés pour gérer les balises marketing et d’analyse sur notre Site.

d) Cookies statistiques Collectent des données anonymes pour nous aider à comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site.

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3. Comment gérer les cookies

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau de consentement aux cookies s’affiche et vous permet de choisir Tout accepter, Refuser ou d’ouvrir les Préférences pour sélectionner des catégories spécifiques.

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• Bloquer les cookies de certains sites ou de tous les sites
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• Bloquer les traceurs et les contenus tiers

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5. Mises à jour de la présente Politique relative aux cookies

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique relative aux cookies afin de refléter les évolutions technologiques, juridiques ou de nos pratiques. La dernière version est toujours disponible sur cette page.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant notre utilisation des cookies, veuillez nous contacter à l’adresse reservation@shamshotels.com.